Comparatif
Pourquoi ne pas simplement utiliser ChatGPT ?
Pour rédiger, résumer, extraire ponctuellement les données d'un document collé dans la conversation ou mener une analyse ad hoc, un assistant généraliste est le bon outil, et vos équipes ont raison de s'en servir. Un processus qui tourne chaque jour sur des milliers de documents a besoin de ce qui entoure le modèle : l'accès à vos systèmes et l'écriture dans ces systèmes, le contrôle par vos propres règles et vos données de référence, les exceptions transmises à une personne, une piste d'audit et quelqu'un qui répond du résultat.
Publié le Mis à jour le
Réponse courte
Prenez un assistant généraliste quand une personne apporte un document ou une question et lit la réponse : rédaction, résumé, extraction ponctuelle. Prenez un agent déployé quand le travail arrive tout seul, chaque jour, et se termine par une écriture dans un système de gestion, les exceptions allant à une personne désignée.
Assistant généraliste ou agent déployé dans un processus
| Aspect | Assistant généraliste | Agent déployé dans un processus |
|---|---|---|
| Comment le travail commence | Une personne ouvre une conversation et apporte le document ou la question | Le travail arrive de lui-même (un email de commande, un document de transport, un jeu de plans) et l'agent le prend en charge |
| Entrées | Ce qu'une personne fournit, une demande à la fois | Chaque document de la boîte mail, du portail ou du dossier que le processus utilise déjà, dans tous les formats des expéditeurs |
| Systèmes de gestion | Ce que la personne copie et colle dans un sens puis dans l'autre, sauf si quelqu'un construit et maintient une connexion | Lit dans l'ERP, le TMS ou le logiciel de chiffrage et y écrit, dans les limites d'accès que fixe le déploiement |
| Contrôle | La personne lit la réponse et juge si elle est juste | Vérifié par rapport à vos règles métier, vos tarifs, vos grilles et vos données de référence avant toute écriture |
| Exceptions | Repérées si la personne s'en aperçoit | Signalées et transmises à une personne désignée, avec le document source et le motif |
| Droits d'accès et périmètre des données | Dépendent des réglages du compte de l'assistant et de ce que chacun choisit d'y coller | Définis pour chaque déploiement : quels systèmes, quels enregistrements, quelles actions, dans l'environnement du client |
| Piste d'audit | La conversation, si quelqu'un la conserve | Chaque entrée, extraction, contrôle, décision et écriture enregistré document par document et rattaché à sa source |
| Volume et régularité | Une demande à la fois, formulée différemment par chacun | Les mêmes consignes et les mêmes contrôles appliqués à chaque document, des milliers de fois |
| Quand un format ou un système change | Chacun adapte sa façon de demander | Surveillé, et modifié par les ingénieurs qui ont construit le processus |
| Qui répond du résultat | La personne qui a posé la question | L'équipe qui exploite le système, avec une personne de votre côté qui valide les exceptions |
| Meilleur usage | Rédaction, résumé, extraction ponctuelle, analyse ad hoc | Un processus récurrent, à fort volume, qui se termine par une écriture dans un système de gestion |
Résumé exécutif
La question est légitime. Les assistants conversationnels généralistes sont performants : ils lisent des documents, en tirent des champs, rédigent des réponses et raisonnent sur un problème en langage courant. Si quelqu'un de votre équipe peut coller une commande client dans l'un d'eux et récupérer les bonnes lignes, pourquoi payer autre chose ?
Parce que lire la commande est la plus petite partie du processus. Le travail est dans tout ce qui l'entoure : faire entrer chaque document sans que quelqu'un le colle, contrôler le résultat par rapport à vos règles et à vos données de référence, l'écrire dans le système de gestion, envoyer les cas qui sortent du cadre à la bonne personne, garder la trace de ce qui s'est passé, et modifier tout cela quand le format d'un fournisseur ou votre ERP change.
C'est la différence que détaille cette page. Un assistant généraliste est un outil qu'une personne utilise. Un agent déployé dans un processus est un système qui fonctionne au sein de votre activité, sous la supervision d'une personne. Mirage construit le second ; ses agents utilisent de grands modèles de langage parmi d'autres composants, et une grande part de l'ingénierie porte sur ce qui entoure le modèle.
Les deux ont leur place. La bonne question n'est pas de savoir lequel est le plus intelligent, mais lequel convient au travail à faire.
Points clés
- Un assistant généraliste est le bon outil pour rédiger, résumer, extraire ponctuellement et analyser au cas par cas, une personne vérifiant chaque réponse.
- Dans un processus opérationnel, le modèle est la plus petite partie : la réception, le contrôle, l'écriture dans les systèmes, l'acheminement des exceptions et la traçabilité font le reste.
- Un agent déployé dans un processus contrôle son résultat par rapport à vos règles et à vos données de référence avant d'écrire quoi que ce soit.
- Les cas qui sortent du cadre vont à une personne avec les éléments, au lieu de dépendre de quelqu'un qui les remarque.
- Quelqu'un doit répondre du résultat, et faire évoluer le système quand les formats ou les logiciels changent.
- Beaucoup d'équipes utiliseront les deux : un assistant pour le travail individuel, un agent déployé pour le volume récurrent.
Différences clés
D'où vient le travail
Un assistant attend qu'une personne lui apporte quelque chose. Un agent dans un processus est branché là où le travail arrive : une boîte mail partagée, un portail client, une plateforme de plans, un dossier de documents numérisés. Personne n'a à penser à coller la centième commande de la journée, et aucune n'est oubliée parce que la personne qui s'en occupe d'habitude est absente.
Accès aux systèmes de gestion, et écriture
Lire un document, c'est la moitié du travail. L'autre moitié consiste à mettre le résultat là où il doit aller : une commande dans l'ERP, une expédition dans le TMS, des quantités au format d'import du logiciel de chiffrage. Il faut pour cela des accès, une intégration qui respecte les règles propres du système, et un plan pour le cas où une écriture échoue à mi-chemin. Mirage a connecté plus de 200 systèmes à ce jour (ERP, TMS, WMS, maintenance, télématique, gestion documentaire), en écrivant dans ces systèmes.
Droits d'accès et périmètre des données
Avec un assistant, les limites sont les réglages du compte et ce que chacun décide d'y coller. Un agent déployé a des limites conçues pour lui : quels systèmes il peut lire, quels enregistrements il peut modifier, quelles actions demandent une personne, et où il s'exécute. Les agents de Mirage fonctionnent dans l'environnement du client.
Contrôle par vos propres règles et vos données de référence
Un modèle performant peut lire correctement une référence client sans savoir que ce client a sa propre grille tarifaire, qu'un article a été arrêté le mois dernier ou qu'une destination n'est pas desservie. Ces contrôles vivent dans vos données de référence et dans les habitudes de votre équipe. Un agent déployé les applique avant toute écriture, sur chaque document.
Les exceptions vont à une personne, avec les éléments
Certains documents ne rentreront pas dans le cadre : un code article inconnu, une quantité qui ne correspond pas au plan, un tarif hors contrat. Dans une conversation, la personne le voit ou ne le voit pas. Dans un processus déployé, le cas est signalé et transmis à la personne qui décide, avec la source jointe. Chez Biodéal, environ 7 % des commandes sont signalées pour une vérification humaine, et l'agent crée les commandes dans SAP Business One pour que personne ne les ressaisisse.
Piste d'audit
Quand un client conteste une commande ou qu'un auditeur demande pourquoi une valeur a été saisie, la réponse doit être enregistrée : quel document, ce qui a été lu, quelle règle s'est appliquée, qui a validé l'exception. Un système déployé garde ces éléments pour chaque document, par construction et non par habitude.
Volume, fiabilité et changement
Des milliers de documents par mois demandent les mêmes consignes et les mêmes contrôles à chaque fois, une file d'attente qui absorbe les pics et une surveillance qui remarque quand les résultats dérivent ou qu'un expéditeur change de format. Quand l'ERP est mis à jour ou qu'un nouveau type de document apparaît, quelqu'un modifie le processus. Ce quelqu'un fait partie de ce que vous choisissez.
Qui répond du résultat
Avec un assistant, la personne qui a posé la question répond de la réponse. Avec un agent déployé, une équipe répond de ce que produit le système et de ses erreurs, et une personne de votre côté valide ce que l'agent ne peut pas confirmer. Les ingénieurs de Mirage construisent le système et restent dessus une fois qu'il tourne.
Avantages et limites
Assistant généraliste
Avantages
- Disponible tout de suite, sans projet à lancer
- Excellent pour rédiger, résumer et expliquer
- Rapide pour une extraction ponctuelle sur un document collé
- Un seul outil pour des tâches très différentes
- Met l'IA entre les mains de chaque salarié
Limites
- Dépend d'une personne pour apporter chaque entrée et vérifier chaque réponse
- Ignore vos données de référence, sauf si quelqu'un les y intègre
- Les résultats varient selon la façon dont chacun formule sa demande
- L'écriture dans les systèmes, la trace par document et l'acheminement des exceptions sont à construire autour
Agent déployé dans un processus
Avantages
- Prend les documents là où ils arrivent, sans que personne ne les colle
- Contrôle chaque résultat par rapport à vos règles et à vos données de référence
- Écrit dans l'ERP, le TMS ou le logiciel de chiffrage
- Transmet les exceptions à une personne désignée, avec les éléments
- Garde une piste d'audit par document
- Quelqu'un en répond et le fait évoluer quand les formats changent
Limites
- Un projet : le premier processus met 4 à 6 semaines à passer en production, plus quand il touche plusieurs systèmes
- Construit pour un processus, pas pour toutes les questions qu'un salarié peut poser
- Demande un accès à vos systèmes et du temps de votre équipe pendant la cartographie du processus
- Ne se justifie pas pour un travail ponctuel ou à faible volume
Lequel convient au travail
Rédiger une réponse à une réclamation client
Assistant. Un seul cas : une personne lit le brouillon, le corrige et l'envoie. Il n'y a rien à intégrer et rien à tracer au-delà de l'email lui-même.
Résumer un long contrat avant une réunion
Assistant. Une personne lit le résumé, vérifie les clauses importantes dans l'original et décide. Servez-vous-en.
Analyser une fois l'export des réclamations du dernier trimestre
Assistant. Un analyste explore les données, pose des questions de suivi et vérifie les chiffres. Un système déployé serait disproportionné.
Saisir chaque commande client reçue par email
Agent déployé. Les commandes arrivent toute la journée dans tous les formats, chacune doit suivre les règles propres au client, et le résultat doit arriver dans l'ERP. Chez Biodéal, il s'écoule une médiane de 48 secondes entre l'arrivée de l'email et la commande prête dans SAP Business One.
Répondre aux demandes de cotation de fret
Agent déployé, dès que le volume est là. Chaque demande est chiffrée à partir des tarifs de l'entreprise. Chez OFRET Groupe, plus de 90 % des demandes de cotation standard sont traitées automatiquement, et une demande hors du schéma standard passe par un opérateur avant tout envoi.
Le métré sur tous les plans d'un appel d'offres
Agent déployé. Chaque quantité doit être rattachée au plan dont elle vient et livrée dans le format de l'équipe de chiffrage. Chez John Cockerill, le métré de tuyauterie prend 80 à 90 % de temps en moins, les ingénieurs vérifiant le résultat au lieu de mesurer.
Mirage Metrics
Plateforme
L'environnement maîtrisé qui relie les données opérationnelles, les logiciels existants, les agents IA et les personnes qui les supervisent, dans le cloud ou sur site.
Voir la pageForward deployed engineering
Comment les ingénieurs de Mirage observent le travail, recensent ses exceptions avec votre équipe, construisent l'agent autour d'elles et l'exploitent en production.
Voir la pageUtiliser les deux, pour des travaux différents
La bonne réponse à la question n'est pas non. Donnez à vos équipes un assistant généraliste, fixez ce qui peut y être collé et ce qui ne le peut pas, et laissez chacun s'en servir pour la rédaction, la lecture et l'analyse qui remplissent ses journées.
Regardez ensuite le travail qui se répète : les documents qui arrivent chaque jour, les contrôles toujours identiques, les saisies que quelqu'un fait à la main dans un système. C'est là qu'un agent déployé trouve sa place, parce que la valeur n'est pas de bien lire un document, mais de tous les traiter correctement, d'écrire le résultat dans le système et de ne montrer à une personne que les cas qui en ont besoin.
Un test simple : si la tâche se termine par une personne qui lit une réponse, un assistant suffit probablement. Si elle se termine par un enregistrement écrit dans un système sur lequel repose votre activité, il vous faut le reste du processus autour du modèle.
Ce qu'un processus déployé ajoute autour du modèle
Prenons un processus réel, les commandes clients reçues par email, et suivons ce qui se passe autour du modèle de langage une fois qu'il tourne en production.
- Réception. L'agent surveille la boîte mail où arrivent les commandes et prend chaque pièce jointe, quel que soit son format : PDF, scan, tableur, texte libre dans le corps de l'email.
- Lecture. Le modèle lit le document et en extrait le client, les articles et les quantités. C'est l'étape qu'un assistant généraliste fait déjà bien.
- Contrôle. Chaque ligne est vérifiée par rapport à la fiche client, à la grille tarifaire, au référentiel articles et aux règles métier que votre équipe applique aujourd'hui.
- Écriture. La commande est créée dans l'ERP comme une personne la créerait, pour que personne ne la ressaisisse.
- Exceptions. Une commande que l'agent ne peut pas confirmer est signalée à une personne, avec le document source et le motif, au lieu d'être abandonnée ou devinée.
- Traçabilité. Chaque document, extraction, contrôle, décision et écriture est enregistré et rattaché à sa source.
- Surveillance et évolution. Le volume et le taux d'exceptions sont suivis, et quand un client change son bon de commande ou que l'ERP est mis à jour, les ingénieurs modifient le processus.
- Responsabilité. Une équipe nommée répond du résultat, et une personne de votre côté valide ce que l'agent signale.
Quand ChatGPT suffit-il, et quand faut-il un agent ?
Cinq questions, prises dans l'ordre, tranchent pour une tâche donnée. Arrêtez-vous à la première réponse qui désigne un assistant : la suite ne concerne que le travail qui la dépasse.
- Le travail arrive-t-il seul, ou une personne l'apporte-t-elle ? Une personne l'apporte, de temps en temps : assistant. Il arrive toute la journée dans une boîte mail, un portail ou un dossier : continuez.
- Se termine-t-il par une personne qui lit une réponse, ou par un enregistrement dans un système ? Une personne lit et décide : assistant. Un enregistrement doit être créé dans l'ERP, le TMS ou le logiciel de chiffrage : continuez.
- La réponse doit-elle être contrôlée par rapport à vos propres données ? Non, des connaissances générales suffisent : assistant. Oui, par rapport à un tarif client, un référentiel articles, une grille de tarifs transport, un plan : continuez.
- Que deviennent les cas qui sortent du cadre ? La personne qui demande s'en apercevra : assistant. Ils doivent arriver à une personne désignée avec les éléments, à chaque fois, sans rien perdre : continuez.
- Qui répond du résultat dans six mois ? La personne qui a demandé, à chaque fois : assistant. Une équipe qui répond de ce qui sort et fait évoluer le système quand un format ou un ERP change : un agent déployé.
- En résumé. Si la tâche se termine par une personne qui lit une réponse, un assistant suffit probablement. Si elle se termine par un enregistrement écrit dans un système sur lequel repose votre activité, il vous faut le reste du processus autour du modèle.
Comment Mirage utilise les modèles de langage
Les agents de Mirage utilisent de grands modèles de langage parmi d'autres composants : la lecture des documents, les règles recensées avec votre équipe, les connecteurs vers vos systèmes, les files d'attente, la journalisation et l'interface où vos équipes traitent les exceptions. Le choix du modèle pour chaque étape est une décision d'ingénierie prise pour chaque déploiement.
Mirage ne vend ni un assistant ni un accès. L'intérêt d'un déploiement n'est pas l'accès à un meilleur modèle, que votre équipe a peut-être déjà, mais tout ce que cette page décrit autour de lui, construit pour un processus dans votre environnement et exploité avec votre équipe.
ChatGPT est nommé sur cette page parce que c'est la question que posent les acheteurs. La page décrit les assistants conversationnels généralistes comme une catégorie et n'affirme rien sur les fonctions, les offres, les limites ou les règles de traitement des données d'un produit en particulier. Mirage Metrics n'est pas affilié aux éditeurs des assistants cités ici.
Pour aller plus loin
Le métier derrière cette façon de travailler, expliqué. Voir ce qu'est un forward deployed engineer
Des agents en production chez Biodéal, OFRET Groupe, John Cockerill, Transwin et d'autres, avec leurs résultats publiés. Voir les études de cas
FAQ
Un assistant généraliste sait bien faire l'étape de lecture de nombreux processus. Automatiser le processus suppose aussi de prendre chaque document là où il arrive, de le contrôler par rapport à vos règles et à vos données de référence, d'écrire le résultat dans vos systèmes, de transmettre les exceptions à une personne et de garder une piste d'audit. Quelqu'un doit construire, exploiter et assumer ces éléments, quel que soit le modèle au milieu.
Oui, pour rédiger, résumer, extraire ponctuellement les données d'un document et mener des analyses ad hoc, une personne vérifiant chaque réponse et des règles claires fixant les données qui peuvent y être collées. C'est un autre travail qu'un processus récurrent qui écrit dans un système de gestion.
Un assistant répond à la personne qui pose la question, et cette personne décide quoi faire de la réponse. Un agent déployé dans un processus reçoit un objectif et agit pour l'atteindre à travers plusieurs systèmes : il prend les entrées, applique les contrôles, écrit les résultats et confie à une personne les cas qu'il ne peut pas confirmer.
Oui, parmi d'autres composants. Les agents de Mirage associent les modèles de langage à la lecture des documents, à vos règles métier, aux connecteurs vers vos systèmes, à l'acheminement des exceptions et à la journalisation. Mirage ne vend ni un assistant ni un accès ; ses ingénieurs construisent et exploitent le processus autour du modèle, dans votre environnement.
Cela peut l'être, si vous avez des ingénieurs pour construire les intégrations, les contrôles et le traitement des exceptions, puis pour les maintenir quand les formats et les systèmes changent. Sinon, ce travail continu est le coût à prévoir, au-delà de l'accès au modèle.
Avec Mirage, une preuve de concept tourne sur vos propres documents une semaine après le premier rendez-vous, et le premier processus passe en production en 4 à 6 semaines. Un processus qui touche plusieurs systèmes peut prendre plus longtemps ; il se cadre au premier rendez-vous.
Il ne devine pas en silence. Un document qui échoue à un contrôle ou porte une valeur peu fiable est signalé et transmis à une personne, avec la source et le motif. Chez Biodéal, environ 7 % des commandes sont signalées pour une vérification humaine.
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