Despliegue
El forward deployed engineering en Mirage
Ingenieros que construyen y operan sistemas de IA dentro de su operación, sobre sus propios documentos y sistemas, hasta que funcionan en producción.
Mirage Metrics es una empresa de forward deployed engineering: sus ingenieros construyen y operan agentes de IA dentro de las operaciones de sus clientes en logística, construcción, minería e industria, en lugar de vender software de autoservicio.
Trabajan in situ antes de que ningún sistema pase a producción, y siguen implicados una vez que está en marcha.
Esta página describe cómo trabajan los ingenieros de Mirage dentro de su operación y qué puede esperar, paso a paso y en qué plazos. El modelo en sí (definición, orígenes, comparación con la consultoría, la integración y la externalización de desarrolladores, acceso a los datos, seguridad, coste y cómo elegir un proveedor) está en la guía completa. Leer la guía completa del forward deployed engineering
¿Cómo entra realmente un ingeniero en mi operación?
El método de despliegue de Mirage
Cinco pasos, en este orden, para cada despliegue y en cada sector: Observar, Mapear, Construir, Operar, Expandir.
Observar
Los ingenieros pasan tiempo con el equipo operativo antes de escribir nada, para ver cómo se hace realmente el trabajo.
Lo que deja resuelto
- Cómo trabaja realmente el equipo
- Dónde se atasca el trabajo
- Qué decisiones corresponden a una persona
Lo que recibe
Un mapa de sistemas: quién hace qué, con qué herramienta, con qué excepciones
Mapear
Flujos de trabajo, excepciones, fuentes de datos, controles manuales y puntos de escalado se mapean junto con el equipo.
Lo que deja resuelto
- El flujo por el que empezar
- Sus excepciones
- Sus sistemas y fuentes de datos
Lo que recibe
La arquitectura técnica: sistemas que se leen y escriben, reglas, puntos de aprobación
Construir
El sistema se construye en torno a las restricciones observadas in situ, no a un diagrama de proceso idealizado.
Lo que deja resuelto
- Los conectores con los sistemas existentes
- Las reglas propias del cliente
- Lo que pasa a una persona
Lo que recibe
Un agente que funciona, con sus datos y en sus sistemas
Operar
Funciona en producción con supervisión humana y bucles de retroalimentación desde el primer día.
Lo que deja resuelto
- Excepciones revisadas por el equipo
- Reglas ajustadas con datos reales
- Quién da el visto bueno
Lo que recibe
La interfaz de operador: cola de revisión, aprobaciones, historial de acciones
Expandir
Cuando un flujo de trabajo es de confianza, el mismo equipo pasa al siguiente.
Lo que deja resuelto
- El siguiente flujo
- Los mismos ingenieros
- La misma plataforma
Lo que recibe
Un informe de producción: volúmenes, excepciones, correcciones y el siguiente flujo
¿Por qué desplegar ingenieros en lugar de entregar software?
La mayoría de los problemas operativos solo se hacen visibles tras pasar tiempo in situ.
Un flujo de trabajo que parece simple sobre el papel puede depender de docenas de verificaciones informales, validaciones manuales o hábitos acumulados con el tiempo.
Algunos procesos varían entre sitios. Algunas decisiones dependen de un contexto que no existe en ninguna documentación, y solo se hace visible una vez que el sistema ya está en producción.
Por eso Mirage despliega ingenieros directamente dentro de los entornos operativos, en lugar de entregar un producto para que su equipo lo configure.
Antes del despliegue, los ingenieros observan cómo trabajan los equipos, dónde aparece la fricción, qué decisiones necesitan supervisión y dónde la automatización puede crear valor real.
El objetivo no es forzar a las operaciones a adaptarse al software.
El objetivo es construir sistemas que se adapten a la realidad operativa.
¿Dónde necesita un humano el sistema?
Los sistemas de IA son capaces, pero los entornos operativos siguen requiriendo criterio de ingeniería y supervisión humana.
Algunas tareas pueden automatizarse en gran medida. Otras requieren contexto, validación o responsabilidad que permanece en manos de una persona.
Un agente puede procesar información correctamente miles de veces seguidas y luego encontrar un caso que requiere revisión humana. Eso es normal en producción, no un fallo del sistema.
Automatización
La IA se encarga del trabajo de coordinación repetitivo, los grandes volúmenes de documentos y las tareas operativas estructuradas.
Supervisión
Los operadores humanos validan, escalan y revisan decisiones cuando un caso lo requiere.
Responsabilidad
Los equipos operativos mantienen el control de los flujos de trabajo críticos, no el modelo.
El objetivo no es eliminar a las personas de las operaciones.
El objetivo es reducir el trabajo repetitivo sin perder supervisión ni responsabilidad.
Lo que los forward deployed engineers han puesto en producción
Cinco de los nueve casos de éxito publicados, cada despliegue construido sobre los documentos y sistemas del cliente. Las cifras son las que indica cada caso de éxito.
John Cockerill
Grupo de ingeniería industrial, actividad en Marruecos
Un módulo de medición de tuberías que lee los isométricos y genera por separado el MTO y el BOM, con cada cantidad verificable en su plano por los ingenieros del grupo. Los módulos de calderería (API 650) y estructura metálica usan el mismo motor y son los siguientes en pasar a producción.
Un 80-90 % menos de tiempo de medición de tuberías
OCBM
Empresa constructora, Casablanca
Los ingenieros trabajaron sobre los proyectos y planos reales de OCBM. Primero la extracción de mediciones, después la valoración de ofertas y el control de coherencia entre revisiones de planos y documentos de licitación.
3 agentes en producción, cada medición trazable hasta su plano de origen
Biodéal
Distribuidor de lácteos ecológicos
Un flujo que lee los pedidos de clientes recibidos por email en cualquier formato, aplica las reglas de negocio de Biodéal y crea el pedido en SAP Business One. Una línea que no puede confirmar se señala al equipo, nunca se pierde.
Una mediana de 48 segundos entre el email de pedido y el pedido listo en SAP Business One; alrededor del 7% de los pedidos marcados para revisión humana
OFRET Groupe
Grupo de transporte de carga
Dos entornos de agente de presupuestos, uno para carga completa y otro para grupaje, construidos in situ con los documentos de cada equipo y conectados al TMS del grupo.
Más del 90 % de las solicitudes de presupuesto estándar respondidas automáticamente
Transwin
Operador logístico, Marruecos
Primero un flujo de documentos de transporte, después el combustible, la maquinaria minera, una sala de control y un asistente privado, cada uno construido por ingenieros in situ a partir de los documentos, camiones, depósitos y TMS de Transwin.
5 sistemas en producción; un 70% menos de entrada manual de datos en documentos de transporte; un 12% menos de consumo de gasóleo en la flota
Cómo medimos un despliegue
Cada despliegue se sigue con las mismas cinco medidas, desde la primera reunión. Aquí están definidas; las cifras de cada despliegue están en su caso de éxito.
| Medida | Qué cuenta | Qué se publica |
|---|---|---|
| Plazo de la primera reunión a la prueba de concepto | Los días entre la primera reunión y una prueba de concepto que funciona sobre los documentos del cliente. | El compromiso: una semana después de la primera reunión. |
| Plazo hasta el primer flujo en producción | El tiempo hasta que el primer flujo de trabajo funciona en producción sobre los sistemas del cliente, con volúmenes reales. | Normalmente de 4 a 6 semanas. Un flujo que abarca varios sistemas puede llevar más; se acota en la primera reunión. |
| Proporción de casos resueltos sin una persona | Documentos, pedidos o solicitudes que van de la recepción al sistema del cliente sin ningún paso humano, sobre el total recibido. | Por despliegue, por ejemplo más del 90% de las solicitudes de presupuesto estándar en OFRET Groupe, alrededor del 7% de los pedidos marcados para revisión en Biodéal. |
| Excepciones por semana | Los casos que pasan a una persona cada semana, con su motivo: dato que falta, regla aún no escrita, caso fuera del alcance acordado. | Sirve, junto con el equipo del cliente, para decidir qué regla añadir a continuación. No se publica. |
| Horas devueltas al equipo | El tiempo que el equipo ya no dedica al trabajo que ahora hace el sistema, frente a lo que ese trabajo llevaba antes. | Se expresa por despliegue como tiempo ahorrado, por ejemplo un 80-90% menos de tiempo de medición de tuberías en John Cockerill, un 70% menos de entrada manual de datos en Transwin. |
¿Por qué esto sigue funcionando después de la demo?
Muchos sistemas impresionan en una demostración controlada.
Los entornos de producción son distintos: las restricciones operativas cambian continuamente, los equipos adaptan sus flujos de trabajo, aparecen excepciones y los sistemas deben evolucionar junto con ellos.
Mirage se centra en sistemas que siguen funcionando una vez expuestos a las condiciones operativas reales, no solo a las condiciones de una demo.
Eso requiere ingeniería, iteración y adaptación continua tras el despliegue, por lo que los ingenieros que construyen un sistema siguen implicados una vez que está en marcha.
FAQ
Los ingenieros de Mirage trabajan dentro de su operación antes, durante y después de que un sistema pase a producción, en lugar de entregar un producto de autoservicio para que su propio equipo lo configure.
No. Los sistemas de Mirage están diseñados para que automatización, supervisión y responsabilidad funcionen juntas, y los equipos operativos mantienen el control de las decisiones críticas.
El mismo equipo de ingeniería pasa al siguiente flujo de trabajo, siguiendo los mismos cinco pasos: Observar, Mapear, Construir, Operar, Expandir.
Las restricciones operativas difieren según el sitio y cambian con el tiempo. Los ingenieros de Mirage siguen implicados después del despliegue para adaptar el sistema a medida que cambian las condiciones, en lugar de tratar el despliegue inicial como algo terminado.
Una prueba de concepto sobre sus propios documentos una semana después de la primera reunión, y el primer flujo de trabajo en producción en 4 a 6 semanas. Un flujo que abarca varios sistemas puede llevar más; se acota en la primera reunión.
Con una primera reunión. Una semana después, Mirage presenta una prueba de concepto sobre sus propios documentos. Si decide seguir, los ingenieros realizan in situ un piloto a precio cerrado tras el cual puede parar, y después una suscripción anual según el volumen.
En París, Barcelona y Casablanca. Se desplazan a las instalaciones del cliente en cada despliegue. Mirage trabaja para más de 30 clientes en Francia, España, Marruecos, Egipto, Arabia Saudí y Estados Unidos.
Con los que ya existen: ERP, TMS, WMS, mantenimiento, telemática y gestión documental, más de 200 hasta hoy. Los agentes escriben sus resultados en esos sistemas en lugar de añadir otra herramienta.
Para profundizar
- Ver el puesto de Forward Deployed Engineer
- Ver la guía completa del forward deployed engineering
- Ver la plataforma que despliegan los ingenieros
- Ver todos los casos de éxito
- Ver quiénes somos
Ingenieros con base en Barcelona, París y Casablanca.
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